Orages du 30 mai : AG Insurance déploie son plan grêle
Un dispositif inédit en Belgique avec un scanner high-tech pour analyser les dommages de la grêle sur les voitures
Les orages qui ont éclaté le 30 mai dernier en Belgique ont occasionné des dommages importants et entraîné un nombre considérable de déclarations de sinistres chez AG Insurance, notamment pour des dommages liés à la grêle sur les voitures. Afin d’aider ses clients le plus rapidement possible, la compagnie met à disposition temporaire de ses assurés un AG Scan & Repair Center à Charleroi et à Boom, qui permet d’accélérer le processus d’évaluation des dégâts, mais aussi de réparation.
La région de Charleroi sévèrement touchée
L’averse de grêle qui a traversé notre pays le samedi 30 mai dernier a occasionné des dégâts très importants sur les véhicules, notamment dans la région de Charleroi, mais aussi de Londerzeel au nord du pays. Un bilan provisoire près de deux semaines après l’événement évalue le nombre de déclarations de sinistres auto à plus de 4.000 pour AG Insurance.
Unique en Belgique : un plan global « grêle » mis en place par la compagnie
AG Insurance met tout en œuvre pour traiter les dossiers de sinistres le plus rapidement possible. Même quand ils sont la conséquence de phénomènes naturels violents occasionnant un afflux important de déclarations en très peu de temps. Dans cette optique, la compagnie a mis en place un plan global « grêle » afin de pouvoir aider ses assurés de manière rapide et adéquate depuis la déclaration des dégâts jusqu’à la réparation. AG s’est ainsi notamment équipée d’un scanner hyper-performant permettant d’évaluer directement les dégâts occasionnés à la carrosserie. Une première sur le marché belge.
Concrètement : un scanner « grêle » installé dans un AG Scan & Repair Center, au plus près des clients touchés
Concrètement, la compagnie a mis sur pied en quelques jours, à Gosselies et à Boom (là où il y a le plus de clients touchés par les averses de grêle), un « AG Scan & Repair Center » dans lequel est installé un scanner « grêle ».
Il s’agit d’une arche portable, équipée de caméras haute résolution qui prennent simultanément des photos de la voiture et enregistrent les images reflétées par la carrosserie endommagée en y projetant des faisceaux de lumière. Les différents impacts sont mesurés et classés en différentes catégories correspondant à la gravité et au temps nécessaire pour le carrossier pour les réparer. Le tout en quelques minutes, là où un expert ou un réparateur aurait besoin de beaucoup plus de temps pour évaluer l’ensemble des dégâts.
Un rendez-vous pour la réparation
Cet AG Scan & Repair Center permet aux assurés AG Insurance non seulement d’évaluer rapidement les dégâts à leur véhicule, mais leur donne également la possibilité de prendre un rendez-vous ultérieur pour réparer les impacts auprès des débosseleurs présents sur place. Ces derniers utilisent une technique respectueuse de l’environnement, qui permet de remettre la carrosserie dans son état d’origine, sans aucune différence de couleur ni de qualité.
Aider les clients plus rapidement et plus efficacement en cas de dégâts dus à la grêle
AG Insurance est la première compagnie belge à utiliser cette technologie innovante.
Edwin Klaps, Managing Director Broker Channel & Non-Life Insurance Development chez AG :
« On se souvient tous des orages de grêle de la Pentecôte en 2014. De nombreux assurés avaient alors dû attendre plusieurs mois avant de pouvoir faire réparer leur véhicule, tant la demande était importante. C’est de là qu’est née notre idée du plan grêle et de l’AG Scan & Repair Center. Mis en place en quelques jours à Charleroi et à Boom, il est une solution concrète pour nos clients. Grâce à une approche simple, innovante et centrée sur le client, nous permettons aujourd’hui une évaluation immédiate des dégâts et une prise en charge accélérée des réparations. Cette initiative est la preuve de notre engagement opérationnel fort au service de nos clients et de nos partenaires. »
Les orages de grêle s’étant produits dans les régions de Charleroi et Londerzeel, l’AG Scan & Repair Center y est temporairement installé depuis le 10 juin et sera accessible (du lundi au vendredi de 8 à 18h) aux assurés auto AG Insurance (Top Omnium, Multirisques, Top Occasium et/ou Omninature), après déclaration de leur sinistre auprès de leur conseiller en assurances.
Laurence Gijs